Возврат возможен, если товар не был повреждён (в том числе не нарушена упаковка) и не имеет следов эксплуатации. При отказе от товара надлежащего качества затраты на доставку и забор оплачиваются клиентом.

Согласно Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81

Возврат возможен, если товар не был повреждён (в том числе не нарушена упаковка) и не имеет следов эксплуатации. При отказе 
от товара надлежащего качества затраты на доставку и забор оплачиваются клиентом.

• Кухонные гарнитуры;
• Гардеробные системы.

Согласно Ст. 26.1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1ц

«Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем», а именно:

• Мебель изготовленная индивидуально с изменением стандартных характеристик товара (размеры, материал) по запросу клиента;
• Мягкая мебель изготовленная на заказ в выбранной клиентом ткани;
• Мягкая мебель изготовленная на заказ в ткани, предоставленной клиентом.

«Технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества (без недостатков) невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т.п.», а именно:

• Бытовая техника.

Также не принимаются к возврату после снятия упаковки:

• Матрасы;
• Постельное белье;

• Заполнить форму заявки на возврат на фирменном бланке; 
• Направить заполненную заявку в письменном виде в шоурум, на электронную почту менеджера или на электронную почту [email protected];
• Получить письменное согласие продавца.

Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств покупателю начинает исчисляться с момента получения продавцом заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

Если заявление поступило после 17:00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения заявления считается следующий рабочий день.

• При оплате наличными — в день обращения в шоурум при предъявлении документа, удостоверяющего личность покупателя, чека и бланка-заявки, образец которого будет предоставлен в шоуруме. Если покупатель не может забрать денежные средства самостоятельно, за него это может сделать доверенное лицо при наличии доверенности и паспорта;
• При оплате картой в шоуруме — в течение 30−ти банковских дней в зависимости от политики банка клиента после посещения шоурума при предъявлении документа, удостоверяющего личность покупателя, чека, банковской карты, которой была произведена оплата и бланка-заявки, образец которого будет предоставлен в шоуруме;
• При оплате картой на сайте — в течение 30−ти банковских дней в зависимости от политики банка клиента сразу после получения возвращённого товара на склад;
• При безналичном расчёте — в течение 3−х рабочих дней с момента получения на склад возвращённого товара.